Tech support
Акад. конкурс
Техническа поддръжка
Да поддържаш потребителите си през форум е същото, като да лекуваш сам остра сърдечна недостъчност по инструкция на пациенти, чакащи в приемната на кардиолога.
С първокласна техническа поддръжка на потребителите от две нива - от сайта на SIEMENS за глобална техническа поддръжка (GTAC) или директно от консултантите на SpaceCAD през специализираната система за поддръжка на потребителите, Вие ще получите нещо повече от CAD продукт - реално дългосрочно партньорство за ръст на иновациите и конкурентната способност. За нас грижата за всеки отделен клиент и всеки потребител е процес, гарантиращ основните ценности на SpaceCAD.
Политиките за техническа поддръжка на потребителите включват:
1) Безплатен директен достъп на потребителя през WEB страниците на SpaceCAD до система за заявяване и получаване на консултация и/или техническа помощ.
Системата е създадена да отговори на конкретни цели и нужди на вас - нашите клиенти, чрез постигането на които реализираме и нашите такива - да сме максимално ефективни, полезни и информативни относно работата Ви с нашите продукти. За целта е препоръчително да следвате няколко основни насоки при използване на системата, като спазвайки ги, ще ни улесните да бъдем максимално ефективни при отстраняване на вашите проблеми.
2) Абонаментен договор за обновяване на софтуера, техническа помощ и развитие на потребителските умения.
По време на валидността на този договор потребителят получава:
- Всички основно обновени и междинни подобрени версии на софтуерни продукти, вкл. актуализация на документацията
- Ефективна техническа поддръжка (през WEB и по телефон) - доклади за грешки или отговор на въпроси, диагностика на проблеми, помощ при инсталация на продукт;
- Заявка за консултации 24 часа в денонощието,
- Зареждане на он-лайн документация,
- Докладване на грешки или заявка за разширения на функционалността, подобрения в кода чрез частично обновяване (patch),
- Възстановяване на лицензни файлове и спешно генериране на лицензии,
- Достъп до всички електронни инструменти и услуги през WebKey потребителски адрес,
- Услуги за обучение и обмен на данни, абониране за информационни услуги през e-mail.
- Безплатна инсталация и настройка на новите версии при клиента
- Безплатно обучение на специалистите на клиента за новите функции в доставената обновена версия.